Caderano (en adelante, «nosotros») presenta el presente Aviso Legal Adicional para proporcionar información sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones generales de las operaciones de compra y los derechos aplicables a los consumidores en España.
Este documento complementa las políticas relativas a los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones y la protección de datos personales. Su contenido se interpreta conforme a la legislación española aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores, sin limitar los derechos reconocidos por las disposiciones legales vigentes.
1. Información de la tienda online
Nuestra tienda online está destinada a facilitar la consulta de productos, la selección de artículos y la realización de compras mediante procedimientos electrónicos.
Los usuarios pueden acceder a información sobre las características de los productos, sus precios, las condiciones de entrega y los servicios de atención relacionados con los pedidos.
Procuramos presentar los contenidos de manera comprensible, manteniendo una organización que permita identificar las condiciones relevantes antes de confirmar una compra.
Las operaciones se realizan conforme a las condiciones publicadas durante el proceso de contratación. Antes de finalizar un pedido, el comprador podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los gastos aplicables y el importe total de la transacción.
Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, facilitaremos la información correspondiente a la compra mediante los datos de contacto proporcionados por el usuario.
El acceso y la utilización de nuestra tienda online se rigen por las condiciones de servicio aplicables y por las disposiciones legales que regulan las relaciones comerciales electrónicas en España.
2. Transporte y gestión logística
Las entregas se realizan dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
La preparación de los pedidos comienza después de recibir la confirmación del pago. Las operaciones confirmadas antes de las 18:00 en días laborables podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada, mientras que las confirmadas posteriormente se gestionarán normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables desde la expedición.
Para organizar el transporte podemos utilizar servicios de DHL, UPS o FedEx, teniendo en cuenta las características de los productos y las condiciones de distribución correspondientes.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido. Para compras comprendidas entre € 0 y € 181.99, se aplica un coste de transporte de € 8.35. Los pedidos con un importe igual o superior a € 182 disponen de envío estándar gratuito en las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura.
Las fechas previstas pueden variar por circunstancias meteorológicas, procedimientos administrativos o incidencias logísticas. En tales situaciones, procuraremos facilitar información actualizada y atender las consultas relacionadas con el transporte.
Las condiciones operativas de entrega no excluyen los derechos que correspondan al comprador conforme a la normativa española de protección de los consumidores.
3. Impuestos y composición de los precios
Los precios de los productos se expresan en euros (€) y se presentan teniendo en cuenta las obligaciones tributarias correspondientes al destino de entrega.
Para las operaciones sujetas al régimen general, los importes incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
En las entregas destinadas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se tendrán en cuenta las particularidades fiscales establecidas para dichos territorios, incluidos los tributos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), mediante la cual asumimos los derechos de aduana y los impuestos relacionados con la entrega que resulten exigibles.
El comprador no deberá realizar pagos adicionales por estos conceptos en el momento de recibir los productos.
Los gastos de transporte aplicables se indicarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
El resumen del pedido mostrará los importes correspondientes a los productos, los gastos de envío y el total de la operación, con el propósito de facilitar una decisión de compra informada.
Cuando sea necesario emitir documentación relacionada con una transacción, se aplicarán los requisitos fiscales y administrativos correspondientes.
4. Derecho de desistimiento y atención posterior a la compra
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Este derecho permite comunicar la decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificarla, siguiendo los procedimientos establecidos por la normativa española.
Además del período legal, ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones de nuestro servicio de atención.
Las solicitudes pueden presentarse mediante nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar los artículos correspondientes.
Nuestro equipo de atención revisará normalmente las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará las instrucciones que correspondan.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación correspondiente.
En los supuestos en que proceda la devolución de bienes, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos de garantía legal reconocidos por la normativa española, incluidas las medidas correctoras que correspondan según las circunstancias.
Los gastos necesarios derivados de una falta de conformidad legalmente reconocida serán asumidos conforme a las obligaciones aplicables. Las devoluciones por decisión personal podrán implicar gastos directos de transporte a cargo del comprador cuando esta obligación haya sido debidamente comunicada y resulte legalmente exigible.
Las condiciones de atención posterior a la compra se aplicarán sin reducir los derechos irrenunciables de los consumidores.
5. Medios de pago y protección de la información
Las compras realizadas en nuestra tienda online se abonan en euros (€) mediante tarjetas Visa, Mastercard o Discover.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las operaciones de pago se procesan mediante servicios especializados que aplican los requisitos de seguridad PCI-DSS correspondientes a las transacciones con tarjetas.
Las comunicaciones relacionadas con los pagos utilizan mecanismos de cifrado TLS destinados a proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
No conservamos los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad en nuestros sistemas.
Cuando corresponda, podrán aplicarse procedimientos de autenticación reforzada para verificar las operaciones de pago conforme a la normativa europea sobre servicios de pago.
Los datos personales necesarios para gestionar compras, pagos, entregas y consultas se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración de información.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de protección de datos en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
La información personal no se venderá ni se utilizará para finalidades incompatibles con las comunicadas sin disponer de una base jurídica válida.
6. Información de contacto y atención al comprador
Ponemos a disposición de los usuarios canales de atención para resolver consultas relacionadas con las compras, las condiciones de entrega, los pagos, las devoluciones y las disposiciones legales aplicables a nuestros servicios.
Las comunicaciones serán examinadas de acuerdo con su naturaleza y con las obligaciones correspondientes.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1400 N Lee Ave ,Odessa, TX 79761, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@caderano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (432) 746-3829
Para las consultas relacionadas con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y una descripción breve del asunto.
Cuando sea necesario comprobar una operación, podremos solicitar información adicional pertinente, evitando requerir datos bancarios confidenciales que no resulten necesarios.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online se desarrollan conforme a las disposiciones españolas aplicables al comercio electrónico y a la protección de los consumidores.
Entre las normas relevantes se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
En materia de datos personales, se aplicarán el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones que correspondan.
Cuando surja una discrepancia relacionada con un pedido, una entrega, un pago o una solicitud posterior a la compra, recomendamos contactar inicialmente con nuestro servicio de atención para facilitar la revisión de las circunstancias y procurar una solución adecuada.
La presentación de una consulta ante nuestro servicio de atención no impedirá al consumidor utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de controversias reconocidos por la legislación.
Cuando resulte aplicable, podrán utilizarse los procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo previstos por la normativa española, sin perjuicio del derecho a acudir a los órganos judiciales competentes.
La competencia judicial se determinará conforme a las disposiciones legales correspondientes, respetando los derechos del consumidor y evitando imponer renuncias a los fueros que le correspondan legalmente.
Ninguna disposición de este aviso pretende excluir las garantías obligatorias, limitar los derechos irrenunciables de los compradores o modificar las responsabilidades establecidas por la legislación aplicable.