Términos del servicio
Caderano (en adelante, «nosotros») establece las presentes Condiciones del Servicio para definir las normas aplicables al acceso, la navegación, la compra de productos y la utilización de las funciones disponibles en nuestra tienda online. Estas disposiciones tienen como finalidad proporcionar un marco claro para las relaciones con los usuarios y facilitar una experiencia de compra organizada, transparente y conforme a la legislación española.
1. Condiciones de uso
Las presentes condiciones se aplican a todas las personas que accedan a nuestra tienda online para consultar productos, registrarse, realizar compras, efectuar pagos o utilizar los servicios relacionados con sus pedidos.
Al utilizar nuestra tienda online, el usuario acepta cumplir las disposiciones aquí establecidas, en la medida en que resulten legalmente aplicables. Las condiciones contractuales se pondrán a disposición del comprador antes de confirmar una operación que implique una obligación de pago.
Los usuarios deberán facilitar información adecuada para la gestión de sus compras y utilizar las funciones disponibles de forma lícita, respetando los derechos de las demás personas y las normas de funcionamiento del servicio.
Cuando se utilicen funciones de registro, el usuario podrá gestionar la información asociada a su cuenta y deberá procurar mantener actualizados los datos necesarios para recibir comunicaciones sobre sus pedidos.
El acceso a los servicios se desarrollará conforme a las condiciones publicadas y a los derechos reconocidos por la normativa española de protección de los consumidores.
2. Información de productos y precios
Presentamos información sobre los productos disponibles mediante descripciones, imágenes, características, dimensiones y otros datos relevantes para facilitar las decisiones de compra.
Las fichas de producto se elaboran con el propósito de ofrecer información veraz, comprensible y actualizada. Las imágenes permiten conocer la apariencia general de los artículos, mientras que las descripciones proporcionan detalles sobre sus principales características y condiciones de utilización.
La disponibilidad de los productos se actualiza mediante los registros de inventario de nuestra tienda online, con el objetivo de reflejar las existencias disponibles durante el proceso de compra.
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda, así como los derechos de aduana que resulten exigibles conforme a las condiciones de entrega DDP.
Para los destinos sujetos a regímenes fiscales específicos dentro de España, se tendrán en cuenta las disposiciones tributarias correspondientes.
El importe de los productos y los gastos de transporte aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra, permitiendo al usuario conocer el coste total de su pedido.
3. Pedidos y procedimientos de pago
El proceso de compra permite seleccionar los productos, indicar las cantidades deseadas, proporcionar los datos necesarios para la entrega y revisar el resumen del pedido antes de efectuar el pago.
Dicho resumen incluirá la descripción de los artículos seleccionados, sus cantidades, los precios correspondientes, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total de la operación.
Todas las transacciones se realizan en euros (€). Los métodos de pago aceptados son Visa, Mastercard y Discover. No admitimos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
El comprador podrá revisar la información de su pedido y corregir los datos introducidos antes de confirmar la operación.
Una vez autorizado el pago y aceptado el pedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico facilitado durante la compra, con la información correspondiente a la transacción.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante mecanismos de seguridad destinados a proteger la información financiera y verificar las operaciones autorizadas.
Las condiciones relativas a los medios de pago, la autorización de transacciones y la seguridad de las operaciones se encuentran detalladas en nuestra Política de Métodos de Pago.
4. Envíos, destinos y gastos de transporte
Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedidos con un importe comprendido entre € 0 y € 181.99, los gastos de envío son de € 8.35, mientras que los pedidos de € 182 o más disponen de envío estándar gratuito en las zonas incluidas en nuestra cobertura. Los pagos confirmados antes de las 18:00 en días laborables podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada; los confirmados después de dicha hora se gestionarán normalmente el siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables desde el envío. Para organizar las entregas podemos utilizar DHL, UPS o FedEx. Los plazos podrán variar por circunstancias meteorológicas, procedimientos administrativos o incidencias logísticas, respetando los derechos legales del consumidor. La información complementaria sobre el transporte se encuentra disponible en nuestra Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
Los compradores podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que todavía no haya sido expedido. Cuando haya transcurrido ese período o el paquete ya se encuentre en transporte, la cancelación administrativa ordinaria podrá dejar de estar disponible; en ese caso, el comprador podrá gestionar una devolución y el reembolso correspondiente, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento, que también puede ejercerse antes de recibir los productos. Para solicitar una cancelación, será necesario comunicarse con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico o el teléfono indicado, facilitando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la operación. Las solicitudes se revisarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, tras el cual comunicaremos el resultado y organizaremos el reembolso cuando corresponda. Las condiciones completas de este procedimiento se describen en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente. Además, ofrecemos un período adicional de 30 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones correspondientes. Las solicitudes pueden presentarse por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y la información pertinente; nuestro equipo de atención las revisará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y facilitará las instrucciones de devolución cuando proceda. Los gastos directos de una devolución por decisión personal podrán corresponder al comprador conforme a la normativa aplicable, mientras que asumiremos los costes necesarios derivados de productos defectuosos o no conformes y los gastos de envío de los cambios aceptados. En los supuestos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con la posibilidad de aplazamiento legalmente permitida hasta recibir los productos o una prueba de su devolución. Los importes se devolverán mediante la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada originalmente, y su reflejo bancario puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos durante la prestación del servicio
Para gestionar las operaciones de compra y proporcionar asistencia, tratamos los datos personales necesarios para identificar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y responder consultas.
La información recopilada puede incluir datos de identificación, direcciones de entrega, información de contacto, referencias de transacciones y comunicaciones relacionadas con los productos adquiridos.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable, respetando los principios de transparencia, minimización, confidencialidad y limitación de la finalidad.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas accidentales.
Los datos personales se conservarán durante los períodos necesarios para gestionar los servicios y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones del Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación española aplicable a las operaciones de comercio electrónico y a las relaciones con los consumidores.
Entre las disposiciones relevantes se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Las controversias relacionadas con una compra se atenderán teniendo en cuenta los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos reconocidos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda acudir a los tribunales, se respetarán las reglas legales de competencia judicial y los derechos de los consumidores, sin imponer renuncias a los fueros que les correspondan legalmente.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar estas condiciones cuando existan razones operativas, contractuales o normativas que lo justifiquen. Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante los medios adecuados, respetando las condiciones aplicables a los pedidos ya formalizados.
9. Alcance de los servicios ofrecidos
Nuestra tienda online proporciona un entorno destinado a consultar información sobre productos, seleccionar artículos, realizar pedidos y gestionar las operaciones relacionadas con su adquisición.
Los servicios comprenden la presentación de productos, el procesamiento de compras, la coordinación de entregas, la atención de consultas y la gestión de solicitudes posteriores a la recepción.
Las condiciones de utilización se aplican a las funciones disponibles durante la navegación y a las operaciones que el usuario decida realizar mediante nuestra tienda online.
Determinadas funciones pueden requerir que el usuario proporcione información de contacto o datos necesarios para completar una compra. La información solicitada deberá guardar relación con la finalidad del servicio correspondiente.
Las condiciones específicas de envío, pago, cancelación y devolución complementan estas disposiciones generales y se aplicarán de manera coherente con los derechos establecidos por la legislación española.
10. Privacidad y tratamiento de información personal
La protección de la información personal forma parte de nuestros procedimientos de gestión de pedidos y atención al comprador.
Los datos se recopilan para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, evitando tratamientos que no resulten necesarios para las operaciones correspondientes.
No vendemos los datos de contacto de los usuarios ni utilizamos sus fotografías o información personal con fines publicitarios sin contar con una base jurídica válida y, cuando sea necesario, con su consentimiento previo.
Las cookies no necesarias se utilizarán conforme a las reglas de información y consentimiento aplicables. Los usuarios podrán gestionar sus preferencias mediante los mecanismos disponibles.
Cuando sea necesario comunicar datos a proveedores de servicios de pago, transporte o soporte operativo, la información se limitará a lo pertinente para la finalidad correspondiente y se aplicarán las garantías exigidas por la normativa.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en los casos previstos por el RGPD, así como retirar el consentimiento cuando corresponda.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán presentarse mediante nuestro correo electrónico de atención, y se tramitarán conforme a los plazos legales aplicables.
11. Propiedad intelectual y utilización de contenidos
Los textos, las fotografías de productos, los elementos gráficos, los diseños y los demás contenidos originales presentados en nuestra tienda online pueden estar protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
La consulta de estos materiales durante la navegación no supone la cesión de derechos de explotación ni autoriza su utilización para finalidades distintas de las legalmente permitidas.
Los usuarios podrán consultar la información disponible para conocer los productos y utilizar los servicios de compra ofrecidos.
La reproducción, distribución o modificación de contenidos protegidos requerirá la autorización correspondiente cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de sus titulares y examinaremos las comunicaciones relacionadas con posibles utilizaciones no autorizadas de contenidos.
Las solicitudes sobre esta materia podrán dirigirse a nuestros canales habituales de atención, aportando la información necesaria para identificar el contenido correspondiente.
12. Responsabilidades y condiciones generales de funcionamiento
Procuramos mantener la información de los productos y las funciones de compra en condiciones adecuadas para facilitar una utilización clara y ordenada de nuestra tienda online.
Si se produce una incidencia técnica que afecte a la realización de un pedido, revisaremos la información disponible y procuraremos facilitar una solución proporcionada a las circunstancias.
Las fechas de preparación y entrega comunicadas tienen carácter estimativo cuando así se indique, sin perjuicio de los plazos y derechos legalmente exigibles.
Cuando un comprador comunique una incidencia relacionada con un producto, un pago o una entrega, examinaremos la situación y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a las condiciones contractuales y la normativa aplicable.
Los usuarios deberán procurar que los datos facilitados para completar sus pedidos sean adecuados y estén actualizados. Si se detecta alguna dificultad relacionada con dicha información, intentaremos contactar con el comprador antes de adoptar medidas que puedan afectar a la entrega.
No pretendemos excluir ni limitar la responsabilidad que legalmente nos corresponda por incumplimientos contractuales, productos no conformes o vulneraciones de los derechos de los consumidores.
Las garantías legales y los mecanismos de reclamación reconocidos por la legislación española continuarán siendo aplicables con independencia de las disposiciones generales de funcionamiento descritas en esta sección.
13. Modificación de las Condiciones del Servicio
Las presentes condiciones podrán modificarse cuando resulte necesario adaptar los procedimientos de compra, las funciones de nuestra tienda online o las disposiciones contractuales a nuevas circunstancias.
Las actualizaciones se publicarán de manera accesible, indicando la fecha de entrada en vigor de la versión correspondiente.
Cuando una modificación tenga una repercusión relevante sobre los derechos u obligaciones de los usuarios, procuraremos comunicarla mediante un procedimiento adecuado a su naturaleza.
Las condiciones aplicables a los pedidos previamente confirmados se mantendrán conforme a los términos aceptados durante la compra y a las disposiciones legales correspondientes, salvo que exista una razón jurídica válida para aplicar un tratamiento diferente.
Ninguna actualización podrá utilizarse para reducir derechos irrenunciables de los consumidores ni para modificar unilateralmente obligaciones contractuales en contra de la normativa aplicable.
14. Información de contacto y atención al usuario
Los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención para resolver dudas relacionadas con estas condiciones, solicitar información sobre pedidos, comunicar incidencias o recibir asistencia sobre los procedimientos de compra.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1400 N Lee Ave ,Odessa, TX 79761, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@caderano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (432) 746-3829
Para las consultas relacionadas con un pedido, recomendamos facilitar su número de referencia y una descripción breve de la situación.
Las comunicaciones serán examinadas de acuerdo con su naturaleza, las condiciones de servicio correspondientes y los derechos reconocidos por la legislación española.