Caderano (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Cancelación de Pedidos para informar a los compradores sobre las condiciones de cancelación, los procedimientos de solicitud, la devolución de los pagos y los derechos que pueden ejercerse después de realizar una compra en nuestra tienda online.
Nuestro propósito es ofrecer un proceso de cancelación comprensible, teniendo en cuenta el estado de preparación de cada pedido y las disposiciones de la legislación española de protección de los consumidores. Las condiciones operativas descritas a continuación se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al comprador.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Los compradores podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que los productos todavía no hayan sido expedidos.
Durante este período, las solicitudes de cancelación de pedidos pendientes de envío podrán tramitarse directamente, y organizaremos la devolución de los importes abonados conforme a las condiciones de reembolso correspondientes.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización de la compra, la cancelación administrativa del pedido podrá dejar de estar disponible, aunque los productos todavía no hayan sido entregados. Del mismo modo, cuando el pedido ya haya sido expedido, generalmente no será posible detener su preparación o modificar su recorrido mediante el procedimiento ordinario de cancelación.
En estas circunstancias, el comprador podrá esperar a recibir el paquete y solicitar posteriormente una devolución y el reembolso correspondiente, siguiendo las indicaciones de nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las limitaciones operativas relacionadas con las 48 horas o con la expedición no restringen el ejercicio del derecho legal de desistimiento. Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir del contrato incluso antes de recibir los productos.
Si la cancelación se debe a una incidencia relacionada con la disponibilidad del producto, un error en el pedido o alguna circunstancia atribuible a nuestra gestión, analizaremos la situación y aplicaremos las medidas que correspondan sin trasladar al comprador costes injustificados.
2. Procedimiento de solicitud y confirmación de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el comprador puede comunicarse con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico serviceteam@caderano.com o el número de teléfono +1 (432) 746-3829.
Recomendamos proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y una breve indicación de la solicitud. Esta información permitirá localizar la operación y comprobar su estado de preparación o expedición.
Una vez recibida la comunicación, revisaremos los datos del pedido y verificaremos si es posible efectuar la cancelación mediante el procedimiento ordinario.
Nuestro equipo de atención procesará normalmente las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables. Posteriormente, comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra o en la propia solicitud.
Cuando la cancelación sea procedente, confirmaremos su tramitación y organizaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado originalmente.
Si el pedido se encuentra en una fase en la que la cancelación administrativa ya no resulte posible, informaremos al comprador sobre las alternativas disponibles, incluido el procedimiento de devolución posterior a la entrega.
El tiempo necesario para revisar una solicitud no modificará los plazos legales aplicables cuando la comunicación constituya el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
3. Métodos de reembolso y plazos de recepción
Los importes derivados de una cancelación aceptada se devolverán, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para completar el pedido.
Cuando la compra se haya pagado con una tarjeta Visa, Mastercard o Discover, realizaremos el reembolso a la cuenta asociada a dicha tarjeta.
Una vez aprobada la cancelación ordinaria, procuraremos iniciar la devolución de los fondos sin demoras innecesarias. Si corresponde aplicar el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la comunicación de desistimiento, con las condiciones de aplazamiento legalmente permitidas en caso de devolución de productos.
La recepción efectiva del importe en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Como referencia, estimamos que el abono puede reflejarse dentro de los 10 a 15 días laborables posteriores a la emisión del reembolso. Este período de procesamiento bancario es independiente del plazo legal que debemos respetar para ordenar la devolución del dinero.
Si el comprador no recibe los fondos después del período previsto, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión del estado de la transacción.
No aplicaremos gastos administrativos adicionales por efectuar el reembolso correspondiente a una cancelación aceptada.
Para obtener información complementaria sobre las condiciones, los medios de pago y las incidencias relacionadas con las devoluciones de fondos, el comprador podrá consultar nuestra Política de Reembolsos.
4. Responsabilidades y gestión de situaciones particulares
Procuramos atender las solicitudes de cancelación de manera razonable, teniendo en cuenta las circunstancias de cada pedido y evitando imponer obligaciones que no correspondan legalmente al comprador.
Cuando una solicitud se reciba mientras el pedido se encuentre pendiente de expedición y dentro del período establecido para la cancelación ordinaria, facilitaremos su tramitación y evitaremos gastos adicionales que no estén debidamente justificados.
Si se identifica una diferencia entre la información del pedido y su estado de preparación, revisaremos los registros disponibles antes de comunicar una decisión. Cuando sea necesario, solicitaremos aclaraciones que permitan resolver la incidencia de forma proporcionada.
En caso de que una cancelación derive de un error en la gestión del pedido, una imposibilidad de suministro o una circunstancia atribuible a nosotros, asumiremos las obligaciones que correspondan y procuraremos ofrecer una solución sin costes injustificados para el comprador.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, colaboraremos en la medida de lo posible para facilitar información sobre el envío y orientar al comprador acerca de las opciones de devolución. La expedición no elimina los derechos de desistimiento ni los derechos asociados a la falta de conformidad.
Las incidencias de procesamiento bancario se examinarán utilizando la información disponible de la transacción. Si se confirma un error relacionado con nuestra gestión, adoptaremos las medidas necesarias para corregirlo conforme a la normativa aplicable.
Estas disposiciones no excluyen ni limitan las garantías legales, los derechos de reclamación ni las demás protecciones reconocidas a los consumidores en España.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la legislación española aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
En los contratos de compraventa de bienes, dicho plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el cómputo se ajustará a las reglas legales correspondientes.
El derecho de desistimiento también podrá ejercerse antes de la recepción del pedido, por lo que las restricciones del procedimiento ordinario de cancelación no impedirán su ejercicio cuando resulte aplicable.
Para comunicar su decisión, el consumidor podrá enviarnos una declaración inequívoca mediante los canales de atención indicados en esta política. No será necesario utilizar una formulación específica, siempre que la intención de desistir del contrato resulte clara.
Cuando los productos ya hayan sido recibidos, el consumidor deberá devolverlos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
En los casos de desistimiento legal, devolveremos los pagos recibidos que correspondan, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar cuando se desista de la totalidad del pedido. Los importes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor podrán quedar excluidos conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando proceda la devolución de bienes, podremos aplazarlo hasta recibir los productos o hasta obtener una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un período adicional para presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El ejercicio de estos derechos se regirá por las disposiciones legales aplicables, sin que las condiciones internas de tramitación puedan reducir las protecciones obligatorias reconocidas al consumidor.
6. Contacto y asistencia para cancelaciones
Los compradores que necesiten cancelar un pedido, consultar su estado de preparación, confirmar una solicitud o recibir información sobre el reembolso correspondiente pueden comunicarse directamente con nuestro equipo de atención.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1400 N Lee Ave ,Odessa, TX 79761, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@caderano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (432) 746-3829
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción breve de la solicitud. Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional necesaria para comprobar el pago o identificar correctamente la operación.
Las comunicaciones se atenderán conforme a las condiciones aquí descritas y a los derechos establecidos por la normativa española de protección de los consumidores.