Caderano (en adelante, «nosotros») pone a disposición de sus clientes la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, que establece los procedimientos para solicitar la devolución de productos, gestionar sustituciones y recibir los reembolsos correspondientes a las compras efectuadas en nuestra tienda online.
Estas disposiciones tienen como finalidad ofrecer un procedimiento comprensible y accesible, respetando los derechos reconocidos por la legislación española de protección de los consumidores.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Conforme a la normativa española aplicable a las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, sin perjuicio de las excepciones expresamente previstas por la ley.
Adicionalmente, permitimos presentar solicitudes de devolución o cambio durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Este período adicional constituye una posibilidad de atención complementaria y no sustituye los derechos legales del consumidor.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otras, con las siguientes circunstancias:
La recepción de un artículo diferente del que figura en la confirmación del pedido.
La presencia de daños, defectos de fabricación o anomalías detectadas después de la entrega.
La falta de componentes, accesorios o piezas que debían acompañar al producto.
La existencia de diferencias relevantes entre las características recibidas y la descripción presentada durante la compra.
La recepción de un producto cuyas dimensiones, características o funcionamiento no se correspondan con las necesidades del comprador.
La detección de dificultades de montaje o funcionamiento relacionadas con las condiciones del artículo.
La necesidad de sustituir el producto por otro disponible que resulte más adecuado para el uso previsto.
También admitimos solicitudes de devolución sin necesidad de indicar un motivo, dentro del período de devolución correspondiente.
En los casos en que se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, tramitaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si una disposición legal establece requisitos diferentes para una situación concreta, prevalecerán los derechos reconocidos por dicha disposición.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para facilitar la gestión de las solicitudes, hemos establecido un procedimiento de atención que permite identificar el pedido, revisar las circunstancias comunicadas y coordinar la devolución o sustitución de los productos.
El comprador puede iniciar su solicitud mediante un correo electrónico a serviceteam@caderano.com o llamando al +1 (432) 746-3829.
Al presentar la solicitud, recomendamos incluir el número de pedido, el comprobante de pago y una breve descripción de la devolución o del cambio solicitado. Cuando la situación lo requiera, también pueden adjuntarse fotografías o vídeos que permitan observar el estado del producto.
Nuestro equipo de atención revisará normalmente las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tras la revisión, comunicaremos los pasos siguientes a través de los datos de contacto facilitados por el comprador.
Cuando proceda realizar la devolución, proporcionaremos la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias para preparar y enviar el paquete.
El artículo deberá remitirse a la dirección indicada para su recepción. En caso de desistimiento legal, el comprador dispondrá de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión para devolver el producto, salvo que hayamos ofrecido recogerlo.
Tras la llegada del paquete, realizaremos una comprobación del contenido y de las circunstancias comunicadas. Esta revisión servirá para organizar la solución correspondiente, ya sea un reembolso, una sustitución o una medida adecuada conforme a los derechos aplicables.
Cuando la solicitud de cambio resulte procedente, organizaremos la expedición del nuevo artículo. En las devoluciones que den lugar a un reembolso, se aplicarán los plazos legales y las condiciones explicadas en esta política.
La revisión física del producto no retrasará los reembolsos que deban efectuarse legalmente con anterioridad, especialmente cuando se haya aportado una prueba válida de devolución.
3. Métodos de reembolso y recepción de fondos
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Para los pedidos pagados con tarjetas Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta empleada durante la transacción.
Si excepcionalmente fuera necesario utilizar un método diferente, se solicitará la conformidad expresa del comprador y se evitará que dicho cambio genere costes adicionales para él.
Una vez ordenado el reembolso dentro del plazo aplicable, la entidad emisora de la tarjeta gestionará el abono conforme a sus procedimientos internos.
Como referencia operativa, la recepción de los fondos puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad financiera y del procesamiento de la operación.
Este tiempo estimado de reflejo bancario es independiente del plazo legal que debemos respetar para emitir el reembolso.
Si el importe no aparece después del período estimado, el comprador podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la comprobación de la operación y recibir orientación sobre su estado.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando una solicitud de cambio haya sido aceptada y resulte necesario enviar otro artículo, organizaremos su preparación tomando como referencia las condiciones de expedición establecidas en nuestra Política de Envíos.
Habitualmente, la preparación del envío se completará dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del cambio, siempre que el producto se encuentre disponible y no existan circunstancias operativas que requieran un plazo diferente.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en días laborables podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Las confirmaciones posteriores a esa hora se gestionarán normalmente el siguiente día laborable.
La entrega del producto de sustitución se estima entre 9 y 16 días laborables desde su expedición. Las condiciones meteorológicas, los procedimientos logísticos y las particularidades del destino pueden influir en el tiempo efectivo de transporte.
Para estas entregas podremos utilizar DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características del envío y de las condiciones de distribución.
Una vez expedido el artículo, enviaremos un correo electrónico con la información disponible, que podrá incluir el número de pedido, el nombre del transportista y los datos de seguimiento correspondientes.
Cuando exista alguna circunstancia que afecte a la disponibilidad del producto solicitado, intentaremos informar al comprador y acordar una solución razonable antes de organizar la sustitución.
5. Alcance y plazos de los reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, procederemos a reembolsar los pagos recibidos que correspondan a la operación, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de su decisión de desistir.
En los supuestos de devolución de bienes, podremos aplazar el reembolso únicamente hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Cuando el desistimiento legal afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido.
Si el comprador hubiera elegido expresamente un servicio de entrega más costoso que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
Para las devoluciones parciales, el importe se determinará teniendo en cuenta los artículos efectivamente devueltos y las obligaciones legales aplicables a los gastos de entrega.
Si el pedido original alcanzó un valor igual o superior a € 182 y disfrutó de envío estándar sin coste, dicha circunstancia se tendrá en cuenta al comprobar el importe originalmente abonado, sin aplicar deducciones que no correspondan legalmente.
En los casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, los importes y las soluciones disponibles se determinarán conforme a los derechos de garantía legal y a las circunstancias de cada solicitud.
Los reembolsos derivados del período adicional de devolución de 30 días se tramitarán de acuerdo con las condiciones de este servicio, sin afectar a los derechos legales de desistimiento ni a las garantías obligatorias.
La fecha en que emitamos el reembolso y la fecha en que el banco refleje el abono son momentos distintos. Los posibles tiempos de procesamiento bancario no modifican nuestras obligaciones legales relativas al reembolso.
6. Gastos de devolución y cambios
Buscamos mantener una distribución clara de los gastos relacionados con las devoluciones y sustituciones.
Cuando el comprador solicite una devolución por decisión personal y sin que exista una falta de conformidad del producto, los costes directos del transporte de devolución correrán a su cargo, siempre que esta obligación haya sido comunicada conforme a la normativa aplicable.
Para productos que, por sus dimensiones o características, no puedan devolverse normalmente por correo, los costes directos de devolución o su estimación deberán facilitarse antes de la compra cuando corresponda legalmente.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, un error en la preparación del pedido, la recepción de un artículo incorrecto o cualquier falta de conformidad legalmente reconocida, asumiremos los gastos necesarios de devolución que correspondan.
Los gastos de expedición de los productos de sustitución serán asumidos por nosotros cuando se tramite un cambio aceptado.
No aplicaremos cargos administrativos, tasas de tramitación ni penalizaciones adicionales por gestionar una devolución o un cambio.
Fuera de los gastos directos de devolución que legalmente puedan corresponder al comprador por una decisión personal, no estableceremos otros costes adicionales por el ejercicio de los derechos previstos en esta política.
La aplicación de estas reglas respetará en todo momento las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
7. Responsabilidades y tratamiento de incidencias
Procuramos que las solicitudes de devolución y cambio se gestionen mediante criterios claros, proporcionales y compatibles con la normativa española.
Cuando se comunique una incidencia relacionada con un producto, revisaremos la información disponible y podremos solicitar aclaraciones razonables para comprender las circunstancias, sin imponer exigencias que limiten los derechos del consumidor.
Si un artículo presenta defectos, daños o diferencias respecto de lo contratado, estudiaremos las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan conforme a la garantía legal, evitando trasladar al comprador los costes que debamos asumir.
En los casos de devolución voluntaria, recomendamos preparar los productos de forma que se reduzca el riesgo de daños durante el transporte. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legalmente reconocidos.
Respecto al derecho legal de desistimiento, el comprador solo podrá responder por la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.
Si se produce una demora de transporte, una discrepancia en la recepción o una dificultad de comunicación, procuraremos colaborar con el comprador para identificar una solución razonable, sin excluir las obligaciones que legalmente nos correspondan.
Estas disposiciones no excluyen ni limitan la garantía legal de conformidad, el derecho de desistimiento ni los demás derechos irrenunciables reconocidos por la normativa española de protección de los consumidores.
8. Contacto y asistencia para devoluciones
Nuestro servicio de atención está disponible para recibir solicitudes de devolución, consultas sobre el estado de un reembolso, peticiones de cambio y comunicaciones relacionadas con productos recibidos.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1400 N Lee Ave ,Odessa, TX 79761, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@caderano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (432) 746-3829
Para agilizar la identificación de cada solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y el motivo de la consulta cuando resulte pertinente.
Antes de enviar un artículo, aconsejamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para recibir la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de transporte. Esta recomendación no constituye una autorización previa obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Las solicitudes se examinarán de acuerdo con las condiciones de esta política y con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.