Política de envío
Caderano (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envíos para informar sobre las zonas de entrega, los gastos de transporte, los plazos de preparación y las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online. Nuestro objetivo es facilitar información clara sobre el proceso de envío, desde la confirmación del pago hasta la recepción de los productos.
1. Ámbito de aplicación y zonas de entrega
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados y aceptados a través de nuestra tienda online. Actualmente, realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
Las condiciones generales de envío se aplican a las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Asturias, Islas Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Navarra, País Vasco y La Rioja, así como a Ceuta y Melilla.
La posibilidad de entrega a una dirección concreta dependerá de que los datos proporcionados permitan identificar correctamente el destino y organizar el transporte. Si se detecta alguna dificultad relacionada con la dirección facilitada, intentaremos contactar con el destinatario para estudiar una solución adecuada.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los importes de los productos se presentan en euros (€). Los pedidos se gestionan conforme a la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por la cual asumimos los impuestos y derechos de aduana que correspondan a la entrega.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables al destino, incluido el IVA cuando proceda, así como los derechos de aduana que resulten exigibles. Para Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán en cuenta las particularidades fiscales correspondientes. No se solicitarán pagos adicionales por estos conceptos en el momento de recibir el pedido.
Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido:
Para pedidos con un valor comprendido entre € 0 y € 181.99, se aplica un gasto de envío de € 8.35.
Para pedidos con un valor igual o superior a € 182, el envío estándar tiene un coste de € 0 en todo el territorio español incluido en nuestra cobertura.
El importe correspondiente al transporte se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago, para que el comprador pueda consultar el coste total de su pedido.
3. Preparación, expedición y plazos de entrega
La preparación de los pedidos comienza una vez recibida la confirmación del pago. Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00, en un día laborable, podrán comenzar a procesarse ese mismo día. Cuando la confirmación se reciba después de dicha hora, la preparación comenzará normalmente el siguiente día laborable.
En condiciones habituales, la expedición se realiza dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Durante esta etapa se comprueban los datos del pedido, se organiza la preparación de los productos y se coordina su recogida para el transporte.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables, contados desde la expedición. Esta estimación puede variar según el destino y las circunstancias del transporte.
Los procedimientos aduaneros que resulten aplicables, las condiciones meteorológicas, las incidencias logísticas o las situaciones operativas excepcionales pueden modificar las fechas inicialmente previstas. Cuando dispongamos de información relevante sobre una demora, procuraremos comunicarla mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días laborables a efectos de los plazos indicados. En cualquier caso, los derechos del consumidor y los plazos legales aplicables a la entrega se mantienen conforme a la normativa española.
4. Transporte y seguimiento de los pedidos
Para organizar la distribución de los productos, trabajamos con servicios de transporte como DHL, UPS y FedEx.
La elección del transportista podrá depender de las características del paquete, la dirección de entrega y las necesidades operativas de cada envío.
Una vez expedido el pedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible mediante los datos de contacto proporcionados por el comprador. Esta información permitirá consultar el progreso del transporte y conocer las actualizaciones comunicadas por el operador logístico.
En determinadas circunstancias, el envío podrá experimentar ajustes en su recorrido o en su calendario de distribución. Si surge alguna incidencia que requiera nuestra intervención, el comprador podrá comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar información.
5. Recepción de productos e incidencias de entrega
Al recibir un pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y comprobar que los artículos entregados coincidan con los productos adquiridos.
Si se observan golpes, deformaciones, aperturas o cualquier indicio de deterioro, resulta conveniente conservar el embalaje y tomar fotografías que permitan documentar lo sucedido.
Recomendamos comunicar estas situaciones a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. La comunicación puede incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando estén disponibles, fotografías del paquete y de los productos afectados.
Este plazo de comunicación tiene carácter orientativo para facilitar la comprobación de incidencias de transporte y no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, daños u otras circunstancias previstas en la normativa aplicable.
Es importante proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si los datos facilitados contienen errores u omisiones que ocasionan gastos adicionales de transporte, devolución o nueva entrega, dichos costes podrán corresponder al comprador, siempre que resulten justificados, hayan sido debidamente informados y sean legalmente exigibles.
Cuando un paquete figure como entregado pero el destinatario no lo haya recibido, recomendamos contactar con nosotros para que podamos revisar la información disponible y gestionar las comprobaciones correspondientes.
6. Modificaciones y cancelación de pedidos
Si el comprador necesita corregir una dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago.
Durante la etapa de preparación, estudiaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido y las operaciones que ya se hayan realizado. La posibilidad de efectuar cambios dependerá de que estos puedan incorporarse antes de la expedición.
Una vez entregado el paquete al transportista, normalmente no será posible modificar los datos del envío ni tramitar una cancelación ordinaria. En tal situación, el comprador podrá recurrir al procedimiento de devolución que corresponda tras la recepción del producto.
Estas condiciones operativas no afectan al derecho legal de desistimiento ni a los demás derechos reconocidos por la legislación de protección de los consumidores.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española de protección de los consumidores, el comprador dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer su derecho legal de desistimiento desde la recepción de los productos, con las particularidades y excepciones previstas legalmente.
Además de este derecho, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas para este servicio.
Las solicitudes podrán presentarse a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar los productos correspondientes.
Las condiciones de aceptación, los pasos para gestionar la devolución y las modalidades de reembolso se describen en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
La aplicación de estas condiciones adicionales no restringe los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Protección de datos personales
Para gestionar los pedidos y organizar su entrega, tratamos los datos personales necesarios para dichas finalidades, entre ellos el nombre, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información relacionada con la compra.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos utilizados para la gestión de los envíos se limitan a la información pertinente para preparar los pedidos, coordinar el transporte, comunicar incidencias y atender las solicitudes relacionadas con la entrega.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas mecanismos de cifrado, controles de acceso y procedimientos destinados a reducir el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de información.
Los datos podrán comunicarse a los operadores de transporte en la medida necesaria para realizar la entrega y gestionar las incidencias correspondientes. Su conservación se ajustará a las finalidades del tratamiento y a las obligaciones legales aplicables.
Los compradores podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando proceda. La información adicional sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de estos derechos se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.
9. Atención al cliente e información de contacto
Para resolver consultas sobre gastos de envío, seguimiento de pedidos, posibles retrasos, incidencias de transporte o solicitudes relacionadas con la entrega, ponemos a disposición de los compradores los siguientes canales de atención.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1400 N Lee Ave ,Odessa, TX 79761, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@caderano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (432) 746-3829
Recomendamos incluir el número de pedido en las consultas relacionadas con una compra para facilitar su identificación y la revisión de la información correspondiente.