Información de contacto
Caderano (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios diferentes canales de comunicación para atender consultas relacionadas con los productos, los pedidos y los servicios disponibles en nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es facilitar una comunicación clara y accesible, proporcionando información sobre los procedimientos de compra y asistencia durante las distintas etapas de cada pedido.
1. Canales de contacto disponibles
Los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono para solicitar información y recibir asistencia relacionada con sus compras.
A través del correo electrónico es posible realizar consultas sobre las características de los productos, la confirmación de pedidos, los métodos de pago, los gastos de envío y el seguimiento de las entregas.
Este canal también permite presentar solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso, así como comunicar incidencias relacionadas con los artículos recibidos.
La atención telefónica está disponible para resolver dudas generales, proporcionar orientación sobre los procedimientos de compra y facilitar información sobre solicitudes previamente comunicadas.
Para las consultas relacionadas con un pedido, recomendamos indicar su número de referencia y describir brevemente el asunto. Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para identificar la operación y ofrecer una respuesta adecuada.
Los usuarios también podrán utilizar estos canales para formular consultas sobre privacidad y ejercer los derechos de protección de datos reconocidos por la normativa aplicable.
2. Horario de atención y gestión de solicitudes
Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Las consultas recibidas durante el horario de atención se gestionarán teniendo en cuenta su naturaleza y la información necesaria para resolverlas.
Las comunicaciones enviadas fuera de este horario podrán revisarse durante el siguiente período de atención disponible.
Las solicitudes de devolución, cambio o cancelación de pedidos se revisarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, conforme a las condiciones aplicables a cada procedimiento.
Algunas consultas pueden requerir comprobaciones relacionadas con el estado del pedido, la información del transporte o los registros de pago. En estos casos, procuraremos mantener una comunicación adecuada durante su tramitación.
Los plazos internos de atención no modifican los derechos ni los períodos legalmente establecidos para ejercer el desistimiento, solicitar reembolsos o presentar reclamaciones.
3. Información de contacto
Para solicitar asistencia, presentar consultas o comunicar incidencias relacionadas con nuestros servicios, los usuarios pueden utilizar los siguientes datos de contacto.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1400 N Lee Ave ,Odessa, TX 79761, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@caderano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (432) 746-3829
Recomendamos utilizar el correo electrónico cuando sea necesario aportar documentación, comprobantes de pago, fotografías o información detallada sobre una solicitud.
Las comunicaciones serán atendidas conforme a las condiciones de servicio y a las disposiciones legales aplicables, procurando facilitar una respuesta clara y adecuada a cada situación.