Caderano (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Métodos de Pago para informar a los compradores sobre las opciones de pago disponibles, el procedimiento de confirmación de las transacciones, las medidas de seguridad y las condiciones económicas aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política tiene como finalidad proporcionar información transparente sobre las operaciones de pago y facilitar la resolución de posibles incidencias, de acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores y las disposiciones europeas aplicables.
1. Métodos de pago aceptados
Todos los precios y las operaciones de pago de nuestra tienda online se expresan y gestionan en euros (€).
Para efectuar compras, aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard y Discover, siempre que la tarjeta utilizada se encuentre habilitada para realizar operaciones electrónicas y la entidad emisora autorice la transacción.
Actualmente, no admitimos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Los medios de pago disponibles se muestran durante la finalización de la compra. El comprador podrá seleccionar una de las opciones admitidas antes de confirmar su pedido.
No aplicamos recargos adicionales por la utilización de las tarjetas aceptadas. Las posibles condiciones establecidas directamente por la entidad emisora de la tarjeta se regirán por el contrato que el titular mantenga con dicha entidad.
2. Procedimiento de pago y confirmación del pedido
El proceso de pago comienza después de que el comprador haya seleccionado los productos y haya facilitado los datos necesarios para gestionar la compra y organizar la entrega.
Antes de confirmar la operación, se mostrará un resumen del pedido con los productos seleccionados, sus cantidades, el importe correspondiente, los gastos de envío y el total que deberá abonarse.
El comprador podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores antes de continuar con el pago.
Una vez seleccionada la tarjeta, el sistema solicitará los datos necesarios para autorizar la transacción. Dependiendo de las condiciones de la entidad emisora, podrá requerirse una verificación adicional de identidad mediante los mecanismos de autenticación aplicables.
La operación se considerará confirmada cuando recibamos la correspondiente autorización de pago y el pedido haya sido aceptado.
Tras completar el procedimiento, facilitaremos una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra, que incluirá la información principal del pedido y el importe abonado.
Si la autorización del pago no se completa correctamente, el pedido podrá permanecer pendiente de confirmación. En tal circunstancia, recomendamos revisar el resultado de la operación antes de intentar realizar un nuevo pago, con el fin de evitar posibles transacciones duplicadas.
La preparación y expedición de los productos se organizarán conforme a los plazos establecidos en nuestra Política de Envíos, tomando como referencia la confirmación del pago.
3. Seguridad de las transacciones y protección de datos
Para reducir los riesgos asociados a los pagos electrónicos, utilizamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan protocolos de cifrado TLS, diseñados para proteger los datos durante su transmisión y dificultar el acceso no autorizado.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante proveedores especializados que operan conforme a los requisitos del estándar PCI-DSS, aplicable a la protección de la información de las tarjetas de pago.
No almacenamos los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad en nuestros sistemas. La información necesaria para autorizar las operaciones se gestiona mediante los mecanismos habilitados por el proveedor de pagos.
Cuando resulte aplicable, las operaciones podrán incorporar procedimientos de autenticación reforzada conforme a la normativa europea sobre servicios de pago, con el propósito de comprobar la identidad del titular y reducir el riesgo de transacciones no autorizadas.
Los datos personales asociados a la compra, como el nombre, la dirección de facturación, el correo electrónico y la información de contacto, se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable.
El tratamiento se limitará a las finalidades pertinentes, entre ellas la gestión de pedidos, la verificación de transacciones, el cumplimiento de obligaciones legales y la atención de consultas relacionadas con los pagos.
Aplicamos controles de acceso y medidas de seguridad adecuadas al riesgo, procurando proteger la confidencialidad y la integridad de la información. Los períodos de conservación responderán a las necesidades operativas y a las obligaciones legales correspondientes.
Para conocer las finalidades del tratamiento y los derechos relativos a los datos personales, el comprador podrá consultar nuestra Política de Privacidad.
4. Precios, impuestos y gastos aplicables
Los importes publicados en nuestra tienda online se expresan en euros (€) y se presentan teniendo en cuenta los impuestos correspondientes al destino de entrega.
Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando resulte aplicable. Para los destinos sujetos a regímenes fiscales específicos, como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se tendrán en cuenta los impuestos y requisitos que correspondan legalmente.
Los pedidos se gestionan mediante la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por la que asumimos los impuestos y derechos de aduana aplicables a la entrega. El comprador no deberá efectuar pagos adicionales por dichos conceptos al recibir el pedido.
Los gastos de envío se calculan según el valor total de la compra, conforme a las siguientes condiciones:
Para pedidos cuyo importe total esté comprendido entre € 0 y € 181.99, se aplicará un gasto de envío de € 8.35.
Para pedidos con un importe total igual o superior a € 182, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura.
El coste del transporte y el importe final de la operación se mostrarán antes de que el comprador confirme el pago.
No añadiremos cargos inesperados después de la confirmación del pedido. Si se detecta alguna circunstancia que requiera modificar una operación, procuraremos informar al comprador y obtener su conformidad cuando corresponda legalmente.
5. Condiciones de reembolso
Cuando se acepte una solicitud de devolución con derecho a reembolso, iniciaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y las disposiciones legales aplicables.
Los importes se devolverán normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra. Para las operaciones efectuadas con Visa, Mastercard o Discover, el reembolso se dirigirá a la cuenta asociada a la tarjeta empleada originalmente.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su comunicación.
En los casos en que corresponda devolver productos, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador facilite una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
El plazo de recepción efectiva del dinero puede variar dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Como referencia, el abono podrá reflejarse aproximadamente entre 10 y 15 días laborables después de que se haya emitido la operación de reembolso. Este período bancario no modifica el plazo legal aplicable a nuestra obligación de efectuar la devolución de los fondos.
Si se produce una demora o aparece una diferencia en el importe recibido, el comprador podrá comunicarse con nosotros y facilitar el número de pedido y la referencia de la transacción para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes.
Las condiciones específicas sobre el alcance de los reembolsos, los gastos de entrega iniciales y las situaciones de devolución se detallan en nuestra Política de Reembolsos.
6. Posibles incidencias durante el pago
En determinadas ocasiones, una transacción puede no completarse debido a restricciones de la tarjeta, verificaciones de seguridad, errores en los datos introducidos o incidencias temporales durante la autorización.
Si se rechaza un pago, recomendamos comprobar que los datos de la tarjeta sean correctos, que esta se encuentre habilitada para compras electrónicas y que no existan restricciones establecidas por la entidad emisora.
Cuando el proceso de autenticación no finalice correctamente, podrá ser necesario repetir la verificación siguiendo las indicaciones de la entidad responsable de autorizar el pago.
Si el comprador observa un cargo en su cuenta, pero no recibe la confirmación del pedido, recomendamos no repetir inmediatamente la operación. Podrá contactar con nuestro servicio de atención para verificar si el pago ha sido registrado y evitar posibles duplicaciones.
Cuando se detecten cargos duplicados o importes que no coincidan con el pedido confirmado, revisaremos la información disponible y gestionaremos las correcciones que resulten procedentes.
Algunas operaciones podrán requerir comprobaciones adicionales cuando existan indicios razonables de irregularidades. Estas verificaciones se realizarán procurando respetar los derechos del comprador y evitando solicitar información bancaria confidencial que no resulte necesaria.
Si las dificultades persisten después de las comprobaciones habituales, el comprador podrá contactar con nuestro equipo de atención para recibir asistencia relacionada con la operación.
7. Información de contacto y asistencia
Ponemos a disposición de los compradores nuestros canales de atención para resolver consultas sobre medios de pago, confirmación de transacciones, cargos duplicados, incidencias de autorización y seguimiento de reembolsos.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1400 N Lee Ave ,Odessa, TX 79761, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@caderano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (432) 746-3829
Para facilitar la identificación de una operación, recomendamos incluir el número de pedido, la fecha aproximada del pago y una descripción de la incidencia.
Por motivos de seguridad, no solicitaremos contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni códigos de seguridad de las tarjetas a través de los canales de atención.
Las consultas serán revisadas conforme a su naturaleza, procurando ofrecer información clara y una solución adecuada a las circunstancias de cada caso.